1.下列不属于恐惧心理的是（）。

2.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

3.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

4.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

5.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

6.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

7.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

8.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

9.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

10.殡葬行业的客户？（）

11.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

13.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

14.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

15.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

16.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

17.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

18.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

19.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

20.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。