1.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

2.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

3.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

4.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

5.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

6.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

7.殡葬行业的客户是逝者与生者。

8.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

9.下列不属于公众的殡葬心理（）

10.社会主义道德建设的核心（）

11.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

13.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

14.挽联要求上联与下联（）

15.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

16.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

17.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

18.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

19.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。