1.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

2.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

3.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

4.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

5.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

6.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

7.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

8.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

9.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

10.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

11.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

12.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

13.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

14.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

15.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

16.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

17.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

18.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

19.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

20.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。