1.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

2.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

3.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

4.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

5.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

6.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

7.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

8.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

9.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

10.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

11.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

12.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

13.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

14.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

15.旧式墓碑的特点是文字一律（）

16.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

17.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

18.社会主义道德建设的核心为人民服务。

19.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

20.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。