1.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

2.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

3.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

4.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

5.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

6.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

7.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

8.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

9.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

10.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

11.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

12.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

13.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

14.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

15.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

16.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

17.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

18.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

19.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

20.了解客户需要的技巧依次为（）