1.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

2.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

3.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

4.社会主义道德建设的核心为人民服务。

5.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

6.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

7.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

8.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

9.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

10.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

11.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

12.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

13.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

14.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

15.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

16.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

17.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

18.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

19.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

20.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）