1.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

2.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

3.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

4.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

5.应激反应是一种全身性的适应性反映。

6.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

7.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

8.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

9.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

10.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

12.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

13.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

14.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

15.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

16.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

17.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

18.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

19.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

20.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。