1.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

2.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

3.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

4.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

5.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

6.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

7.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

8.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

9.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

10.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

11.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

12.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

13.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

14.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

15.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

16.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

17.（）是殡葬服务的特质内容？

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

19.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

20.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？