1.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

2.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

3.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

4.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

5.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

6.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

7.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

8.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

9.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

10.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

11.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

12.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

13.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

14.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

15.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

16.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

17.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

18.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

19.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

20.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。