1.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

2.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

3.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

4.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

5.是文明社会的标志和体现？

6.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

7.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

8.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

9.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

10.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

11.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

12.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

13.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

14.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

15.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

16.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

17.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

18.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

19.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

20.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。