1.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

2.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

3.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

4.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

5.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

6.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

7.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

8.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

9.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

10.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

11.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

12.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

13.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

14.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

15.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

16.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

17.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

18.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

19.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

20.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。