证券从业资格

1.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

判断题

2.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

单选题

A. 墓地咨询资料~||~墓地维修资料~||~墓地投诉资料~||~墓地施工资料

3.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

判断题

4.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

单选题

A. 可以革除宗教信仰和封建迷信对殡葬的影响~||~有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展~||~有利于促进社会风气的好转~||~有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐

5.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

判断题

6.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

判断题

7.殡葬职业道德的基础是什么？（）

单选题

A. 以人为本~||~服务质量~||~人道主义~||~良心自律

8.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

判断题

9.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

10.了解客户需要的技巧依次为（）

单选题

A. 询问—聆听—理解~||~理解—聆听—询问~||~聆听—询问—理解~||~理解—询问—聆听

11.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

判断题

12.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

单选题

A. 诱导式~||~棒喝式~||~提问式~||~训斥式

13.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

单选题

A. 尽孝心之情~||~尽敬重之情~||~尽礼之心~||~尽心尽责

14.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

判断题

15.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

判断题

16.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

判断题

17.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

判断题

18.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

判断题

19.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

单选题

A. 个性化服务~||~高效服务~||~个性化服务~||~专业化服务

20.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

判断题