1.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

2.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

3.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

4.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

5.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

6.（）是殡葬服务的特质内容？

7.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

8.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

9.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

10.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

11.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

12.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

13.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

14.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

15.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

16.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

17.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

18.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

19.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

20.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。