1.（）是殡葬服务的特质内容？

2.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

3.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

4.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

5.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

6.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

7.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

8.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

9.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

10.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

11.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

12.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

13.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

14.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

15.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

16.殡葬行业的客户是逝者与生者。

17.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

18.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

19.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

20.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。