1.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

2.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

3.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

4.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

5.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

6.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

7.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

8.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

9.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

10.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

11.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

12.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

13.服务礼仪就是一种沟通技巧。

14.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

15.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

16.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

17.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

18.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

19.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

20.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。