1.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

2.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

3.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

4.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

5.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

6.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

7.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

8.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

9.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

10.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

11.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

12.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

13.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

14.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

15.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

16.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

17.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

18.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

19.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

20.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）