1.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

2.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

3.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

4.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

5.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

6.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

7.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

8.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

9.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

10.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

11.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

12.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

13.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

14.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

15.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

16.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

17.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

19.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

20.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。