1.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

2.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

3.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

4.下列不属于公众的殡葬心理（）

5.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

6.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

7.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

8.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

9.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

10.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

11.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

12.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

14.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

15.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

16.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

17.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

18.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

19.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

20.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。