1.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

2.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

3.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

4.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

5.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

6.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

7.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

8.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

9.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

10.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

11.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

12.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

13.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

14.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

15.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

16.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

17.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

18.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

19.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

20.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。