1.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

2.应激反应是一种全身性的适应性反映。

3.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

4.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

5.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

6.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

7.石构件安装的工艺程序（）。

8.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

9.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

10.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

11.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

12.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

13.殡葬职业道德的基础是人道主义。

14.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

15.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

16.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

17.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

18.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

19.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

20.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。