1.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

2.殡葬行业的客户？（）

3.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

4.是文明社会的标志和体现？

5.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

8.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

9.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

10.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

11.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

13.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

14.挽联要求上联与下联（）

15.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

16.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

17.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

18.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

19.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

20.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。