1.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

2.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

3.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

4.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

5.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

6.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

7.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

8.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

9.殡葬行业的客户？（）

10.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

11.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

12.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

13.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

14.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

15.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

16.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

17.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

18.（）是殡葬服务的特质内容？

19.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

20.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。