1.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

2.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

3.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

4.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

5.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

6.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

7.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

8.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

9.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

10.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

11.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

12.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

13.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

14.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

15.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

16.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

17.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

18.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

19.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

20.服务礼仪就是一种沟通技巧。