1.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

2.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

3.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

4.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

5.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

6.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

7.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

8.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

9.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

10.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

11.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

12.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

13.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

14.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

15.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

16.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

17.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

18.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

19.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

20.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。