1.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

2.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

3.应激反应是一种全身性的适应性反映。

4.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

5.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

6.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

7.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

8.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

9.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

10.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

11.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

12.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

13.是文明社会的标志和体现？

14.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

15.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

16.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

17.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

18.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

19.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

20.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。