1.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

2.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

3.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

4.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

5.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

6.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

7.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

8.服务礼仪就是一种沟通技巧。

9.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

10.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

11.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

12.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

13.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

14.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

15.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

16.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

17.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

18.下列不属于恐惧心理的是（）。

19.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

20.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）