1.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

2.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

3.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

4.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

5.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

6.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

7.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

8.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

9.一个标准汽车车位为（）的面积。

10.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

11.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

12.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

13.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

14.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

15.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

16.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

17.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

18.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

19.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

20.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）