1.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

2.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

3.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

4.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

5.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

6.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

7.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

8.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

9.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

10.下列不属于公众的殡葬心理（）

11.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

12.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

13.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

14.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

15.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

16.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

17.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

18.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

19.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

20.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）