1.一个标准汽车车位为（）的面积。

2.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

3.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

4.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

5.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

6.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

7.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

8.服务礼仪就是一种沟通技巧。

9.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

10.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

11.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

12.接待是服务的开始。

13.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

14.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

15.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

16.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

17.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

18.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

19.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

20.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。