1.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

2.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

3.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

4.挽联要求上联与下联（）

5.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

6.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

7.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

8.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

9.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

10.社会主义道德建设的核心为人民服务。

11.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

12.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

13.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

14.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

15.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

16.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

17.一个标准汽车车位为（）的面积。

18.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

19.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

20.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。