1.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

2.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

3.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

4.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

5.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

6.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

7.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

8.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

9.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

10.下列不属于公众的殡葬心理（）

11.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

12.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

13.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

14.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

15.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

16.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

17.殡葬行业的客户是逝者与生者。

18.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

19.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

20.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。