1.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

2.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

3.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

4.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

5.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

6.（）是殡葬服务的特质内容？

7.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

8.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

9.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

10.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

11.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

12.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

13.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

14.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

15.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

16.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

17.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

18.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

19.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

20.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。