1.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

2.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

3.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

4.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

5.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

6.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

7.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

8.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

9.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

10.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

11.旧式墓碑的特点是文字一律（）

12.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

13.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

14.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

15.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

16.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

17.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

19.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

20.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。