1.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

2.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

3.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

4.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

5.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

6.了解客户需要的技巧依次为（）

7.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

8.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

9.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

10.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

11.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

12.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

13.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

14.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

15.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

18.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

19.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

20.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）