1.下列不属于公众的殡葬心理（）

2.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

3.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

4.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

5.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

6.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

7.挽联要求上联与下联（）

8.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

9.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

10.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

11.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

12.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

13.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

14.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

15.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

16.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

17.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

18.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

19.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。