1.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

2.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

3.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

4.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

5.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

6.旧式墓碑的特点是文字一律（）

7.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

8.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

9.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

10.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

11.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

12.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

13.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

14.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

15.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

16.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

17.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

18.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

19.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

20.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。