1.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

2.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

3.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

4.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

5.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

6.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

7.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

8.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

9.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

10.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

11.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

12.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

13.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

14.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

15.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

16.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

17.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

18.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

19.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

20.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。