1.服务礼仪就是一种沟通技巧。

2.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

3.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

4.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

5.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

6.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

7.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

8.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

9.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

10.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

11.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

12.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

13.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

14.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

15.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

16.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

17.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

18.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

19.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

20.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。