1.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

2.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

3.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

4.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

5.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

6.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

7.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

8.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

9.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

10.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

11.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

12.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

13.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

14.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

15.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

16.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

17.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

18.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

19.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

20.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。