1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

2.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

3.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

4.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

5.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

6.殡葬职业道德的基础是什么？（）

7.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

8.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

9.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

10.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

11.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

12.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

13.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

14.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

15.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

16.殡葬行业的客户？（）

17.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

18.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

19.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

20.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。