1.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

2.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

3.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

4.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

5.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

6.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

7.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

8.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

9.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

10.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

11.（）是殡葬服务的特质内容？

12.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

13.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

14.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

15.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

16.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

17.社会主义道德建设的核心（）

18.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

19.下列不属于公众的殡葬心理（）

20.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。