1.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

2.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

3.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

4.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

5.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

6.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

7.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

8.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

9.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

10.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

11.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

12.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

13.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

14.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

15.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

16.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

17.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

18.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

19.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。