1.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

2.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

3.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

4.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

5.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

6.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

7.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

8.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

9.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

10.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

11.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

14.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

15.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

16.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

17.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

18.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

19.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

20.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。