1.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

2.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

3.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

4.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

5.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

6.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

7.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

8.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

9.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

10.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

11.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

12.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

13.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

14.殡葬行业的客户？（）

15.下列不属于恐惧心理的是（）。

16.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

17.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

18.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

19.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

20.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。