1.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

2.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

3.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

4.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

5.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

6.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

7.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

8.社会主义道德建设的核心（）

9.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

10.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

11.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

12.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

13.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

14.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

15.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

16.殡葬职业道德的基础是人道主义。

17.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

18.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

19.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

20.殡葬行业的客户？（）