1.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

2.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

3.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

4.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

5.园林景观的季节变化取决于（）。

6.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

7.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

8.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

9.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

10.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

11.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

12.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

13.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

14.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

15.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

16.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

17.下列不属于公众的殡葬心理（）

18.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

19.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

20.接待是服务的开始。