1.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

2.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

3.殡葬行业的客户是逝者与生者。

4.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

5.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

6.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

7.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

8.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

9.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

10.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

11.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

12.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

13.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

14.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

15.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

16.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

17.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

18.挽联要求上联与下联（）

19.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

20.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。