1.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

2.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

3.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

4.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

5.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

6.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

7.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

8.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

9.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

10.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

11.旧式墓碑的特点是文字一律（）

12.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

13.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

14.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

15.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

16.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

17.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

18.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

19.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

20.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。