1.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

2.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

3.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

4.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

5.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

6.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

7.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

8.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

9.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

10.接待是服务的开始。

11.下列不属于恐惧心理的是（）。

12.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

13.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

14.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

15.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

16.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

17.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

18.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

19.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

20.园林景观的季节变化取决于（）。