1.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

2.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

3.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

4.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

5.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

6.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

7.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

8.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

9.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

10.石构件安装的工艺程序（）。

11.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

12.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

13.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

14.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

15.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

16.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

17.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

18.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

19.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

20.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。