1.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

2.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

3.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

4.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

5.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

6.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

7.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

8.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

9.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

10.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

11.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

12.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

13.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

14.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

15.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

16.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

17.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

18.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

19.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

20.服务礼仪就是一种沟通技巧。