1.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

2.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

3.殡葬行业的客户是逝者与生者。

4.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

5.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

6.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

7.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

8.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

9.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

10.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

11.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

13.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

14.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

15.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

16.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

17.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

18.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

19.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

20.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）