1.社会主义道德建设的核心为人民服务。

2.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

3.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

4.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

5.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

6.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

7.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

8.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

9.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

10.社会主义道德建设的核心（）

11.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

12.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

13.殡葬行业的客户是逝者与生者。

14.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

15.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

16.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

17.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

18.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

19.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

20.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）