1.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

2.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

3.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

4.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

5.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

6.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

7.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

8.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

9.殡葬行业的客户是逝者与生者。

10.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

11.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

12.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

13.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

14.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

15.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

16.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

17.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

18.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

19.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

20.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。