1.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

2.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

3.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

4.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

5.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

6.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

7.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

8.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

9.接待是服务的开始。

10.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

11.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

12.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

13.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

14.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

15.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

16.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

17.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

18.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

19.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

20.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。