1.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。

3.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

4.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

5.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

6.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

7.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

8.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

9.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

10.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

11.社会主义道德建设的核心为人民服务。

12.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

13.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

14.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

15.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

16.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

17.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

18.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

19.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

20.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）