1.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

3.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

4.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

5.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

6.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

7.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

8.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

9.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

10.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

11.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

12.应激反应是一种全身性的适应性反映。

13.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

14.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

15.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

16.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

17.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

18.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

19.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

20.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。